Überblick
Wir suchen Dich, einen empathischen, proaktiven und kundenorientierten Customer Success Manager (SaaS) zur Verstärkung unseres Customer Success Teams am Standort Barcelona. In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere Kund:innen im DACH-Raum mit ahead Intranet schnell Mehrwert erzielen, langfristig zufrieden bleiben und wachsen. NRR, ARR und Churn sind bekannte Begriffe für dich. Du brennst für das Thema People Engagement und interne Kommunikation.
Deine Aufgaben
-
Adoption strategisch und datenbasiert fördern. Du übernimmt ein Portfolio von
Bestandeskunden und entwickelst diese Weiter in Bezug auf Adoption Kennzahlen. -
Best Practices und Wirkung vermitteln: Kund:innen proaktiv beraten, wie sie ahead Intranet
wirkungsvoll einsetzen. Von erfolgreicher interner Kommunikation und Mitarbeiteraktivierung bis
hin zu etablierten Best Practices für hohe Reichweite, Adoption und Engagement. -
Kundenbindung fördern: Regelmässiger, proaktiver Kontakt zu Deinem Kundenportfolio, um eine
konsequente und nachhaltige Nutzung von ahead Intranet sicherzustellen. -
Kundentreue aufbauen: Als persönliche:r Ansprechpartner:in Vertrauen schaffen, Beziehungen
pflegen und die Abwanderungsquote (Churn) aktiv senken. -
Abteilungsübergreifend zusammenarbeiten: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und
Produkt sowie Identifikation, Kommunikation und Lösung von mittelschweren Kundenanliegen;
diszipliniertes Führen des HubSpot CRMs zur Dokumentation. -
Kunden weiterentwickeln: Kund:innen über neue Funktionen informieren, Trainings und Demos
durchführen und Upselling-Potenziale erkennen.
Dein Profil
- Erfahrung: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im
Account Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld. - Fachkenntnisse: Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und der
Reduktion von Abwanderung (Churn). - Change- und Transformationsverständnis: Erfahrung oder ein gutes Verständnis für Change- und
Transformationsprojekte sowie die Fähigkeit, Kund:innen bei der Einführung neuer Arbeitsweisen,
Kommunikationsformen und digitaler Tools kompetent zu begleiten. - Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse
(Deutsch auf Muttersprachniveau und verhandlungssicheres Englisch). - Reisebereitschaft: Bereitschaft zu regelmässigen Reisen in die Schweiz und den DACH-Raum für
Kundentermine und Team-Events. - Empathie & Kundenorientierung: Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit,
Kundenbedürfnisse in passende Lösungen zu übersetzen. - Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, kundenrelevante Kennzahlen (z. B. Nutzung, NPS, Churn-
Risiko) zu analysieren und daraus Massnahmen abzuleiten. - Technisches Verständnis: Fundiertes Verständnis von SaaS-Produkten und deren
Anwendungsmöglichkeiten. - Teamfähigkeit: Fähigkeit, effektiv im Team und mit verschiedenen Abteilungen (Sales, Marketing,
Produkt) zusammenzuarbeiten.
Was wir bieten
- Zukunft gestalten: Ein hoch motiviertes Arbeitsumfeld mit einem dynamischen Team.
- Standort & Flexibilität: Unser modernes Büro liegt mitten in Barcelona – ob dort vor Ort oder
flexibel von zuhause aus (hybrides Arbeiten), Du kannst Dich frei organisieren. - Team-Reisen in die Schweiz: Für Kundentermine, Trainings und Team-Events bist Du regelmässig
in unseren Büros in Zürich, Bern und Basel zu Gast – die Reisekosten übernehmen wir
selbstverständlich. - Vertrauen und Freiheit: Als aufstrebendes Startup suchen wir leidenschaftliche Menschen, welche
mitdenken und mitgestalten – wir respektieren das und bieten Dir grossen Handlungsspielraum in
der Gestaltung deines Arbeitsalltags. - Zufriedene Kunden: Wir haben eine sehr zufriedene Kundenbasis (Net Promoter Score > 53) und
geniessen grosses Vertrauen bei Ansprechpersonen und Partner. - Experimentierwochen: Wir glauben an die Kraft des Teams. Zweimal im Jahr treffen wir uns als
gesamtes Unternehmen zur legendären Experimentierwoche abwechslungsweise in Barcelona
(Spanien) und in der Schweiz. - Flache Hierarchien und die Möglichkeit direkt mit dem Gründerteam eng zusammen zu
arbeiten. - Vergütung: Ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt, ergänzt um eine leistungsabhängige
Komponente (z. B. gekoppelt an Kundenzufriedenheit und Kundenbindung). - Zusatzleistungen: Marktübliche Zusatzleistungen gemäss spanischem Arbeitsrecht – Details
stimmen wir im persönlichen Gespräch mit Dir ab. - Karrierechancen: Wir sind ein wachsendes Unternehmen.
- Weiterbildung: Wird aktiv unterstützt. Zugang zu Schulungs- und Entwicklungsangebot ist
vorhanden. - Moderne Arbeitsgeräte: An der Technologie soll es nicht scheitern. Wir setzen auf Apple-Geräte
(MacBooks) und regelmässige Vouchers für die neusten Tech Gadgets am Markt.
Information zum Bewerbungsprozess:
- Kennenlernen Call
- Strukturiertes Interview (1h)
- Rollenspezifisches Assessment (3h)
- Referenzgespräches
- Vertragsabschluss